全媒体记者 张苗苗

炎炎夏日，热浪滚滚，但建行开封西门大街支行的服务温度从未因高温而降低。近日，该支行工作人员顶着酷暑，上门为行动不便的客户办理银行卡密码重置业务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度。

急客户所急，上门解难题

“您好，我母亲在医院行动不便，银行卡密码忘了，实在没法去网点办理，这可怎么办啊？”一通焦急的求助电话打到了建行开封西门大街支行。了解到客户的特殊情况后，该网点负责人立刻安排工作人员携带相关设备，约定时间上门服务。

细致服务 全程无忧

到达客户所在医院后，该支行工作人员一边安抚客户情绪，一边严格按照业务流程，耐心指导客户完成身份核实、信息登记等手续。过程中，工作人员还不忘向客户讲解银行卡密码安全使用的知识，提醒客户不要将密码告知他人，保护好个人资金安全。“太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，解决了我们的大麻烦！”客户家属感动地说。

高温下的坚守 彰显服务初心

夏日的高温挡不住服务的脚步，该支行始终将客户需求放在首位，针对老年人、残疾人等特殊群体，持续提供上门服务的便民举措，让客户足不出户就能享受便捷、安全的金融服务。

据悉，建行开封西门大街支行将继续优化服务方式，延伸服务触角，用贴心、暖心、放心的服务，为每一位客户送去便利与关怀，让金融服务真正走进千家万户。